Voyages Patrimoine SAS accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.voyages-patrimoine.fr est :
Voyages Patrimoine SAS
127, Boulevard Haussmann, 75008 Paris, France
Email : [email protected]
Téléphone : +33 (0)1 45 67 89 00
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse : [email protected]
2. Données Personnelles Collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon les interactions que vous avez avec notre site et nos services :
Données d'identification
- Civilité, nom, prénom
- Adresse postale
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Date de naissance (pour les voyages)
- Numéro de passeport et données d'identité (pour les réservations)
Données relatives aux voyages
- Préférences de voyage et centres d'intérêt
- Historique des voyages effectués avec notre agence
- Besoins spécifiques (régimes alimentaires, mobilité réduite, etc.)
- Informations de contact d'urgence
Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Données de cookies (voir section dédiée)
Données de paiement
- Coordonnées bancaires (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
- Historique des transactions
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Gestion de la relation client
- Traitement de vos demandes de devis et d'information
- Gestion de vos réservations et de vos voyages
- Communication relative à vos voyages (confirmations, rappels, informations pratiques)
- Service après-vente et gestion des réclamations
Amélioration de nos services
- Personnalisation de nos offres selon vos préférences
- Analyse statistique de la fréquentation de notre site
- Amélioration de l'expérience utilisateur
Communication commerciale
- Envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement)
- Enquêtes de satisfaction
Obligations légales
- Respect des obligations comptables et fiscales
- Transmission des données aux autorités compétentes (immigration, sécurité)
4. Base Légale des Traitements
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
| Traitement |
Base légale |
| Gestion des réservations |
Exécution du contrat |
| Envoi de newsletters |
Consentement |
| Transmission aux autorités (visas, etc.) |
Obligation légale |
| Amélioration des services |
Intérêt légitime |
| Conservation des données comptables |
Obligation légale |
5. Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants, dans le strict respect des finalités décrites ci-dessus :
En interne
- Les services commerciaux et de réservation
- Le service comptabilité
- Le service marketing (avec votre consentement pour la prospection)
Partenaires et prestataires
- Compagnies aériennes et transporteurs
- Hôtels et hébergements
- Guides et agences réceptives locales
- Compagnies d'assurance voyage
- Prestataires de paiement sécurisé
- Prestataires techniques (hébergement, emailing)
Autorités
- Autorités consulaires et services d'immigration
- Autorités fiscales et comptables
- Services de sécurité et de police (sur réquisition légale)
6. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
| Type de données |
Durée de conservation |
| Données de prospection (contacts non clients) |
3 ans après le dernier contact |
| Données clients |
5 ans après la fin de la relation commerciale |
| Documents comptables |
10 ans |
| Contrats de voyage |
5 ans après l'exécution du contrat |
| Données de navigation (cookies) |
13 mois maximum |
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
7. Vos Droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès
Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont (ou non) traitées et, le cas échéant, accéder à ces données et obtenir une copie.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la rectification de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander l'effacement de vos données dans les cas prévus par la réglementation (données plus nécessaires, retrait du consentement, etc.).
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l'exactitude, traitement illicite, etc.).
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou à ce qu'elles soient transmises à un autre responsable de traitement.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des motifs légitimes, et notamment au traitement à des fins de prospection commerciale.
Droit de retrait du consentement
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Directives post-mortem
Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
8. Exercice de Vos Droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Par courrier :
Voyages Patrimoine SAS
Service Protection des Données
127, Boulevard Haussmann, 75008 Paris, France
Par email :
[email protected]
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois suivant sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.
En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires pour confirmer celle-ci.
9. Cookies et Traceurs
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site web. Il permet au site de mémoriser des informations sur votre visite, comme votre langue préférée et d'autres paramètres.
Les cookies que nous utilisons
Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont généralement établis en réponse à des actions que vous effectuez (définition de vos préférences de confidentialité, connexion, remplissage de formulaires).
Cookies de performance et d'analyse
Ces cookies nous permettent de compter les visites et les sources de trafic afin de mesurer et d'améliorer les performances de notre site. Ils nous aident à savoir quelles pages sont les plus et les moins populaires et à voir comment les visiteurs naviguent sur le site.
Cookies de fonctionnalité
Ces cookies permettent d'améliorer les fonctionnalités et la personnalisation du site (mémorisation de vos choix, préférences régionales).
Cookies de ciblage publicitaire
Ces cookies peuvent être mis en place sur notre site par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés pour établir un profil de vos intérêts et vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites.
Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » situé en bas de chaque page du site.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies :
10. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisé :
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Contrôle des accès aux données
- Sauvegarde régulière des données
- Formation du personnel aux bonnes pratiques
- Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
11. Transferts Hors Union Européenne
Dans le cadre de l'organisation de vos voyages, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés hors de l'Union européenne (compagnies aériennes, hôtels, agences réceptives locales).
Ces transferts sont encadrés par :
- Des décisions d'adéquation de la Commission européenne lorsqu'elles existent
- Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
- Votre consentement explicite lorsque le transfert est nécessaire à l'exécution de votre contrat de voyage
12. Modifications de la Politique
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité afin de nous conformer aux évolutions légales ou réglementaires, ou pour refléter des changements dans nos pratiques.
Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par tout moyen approprié (mention sur le site, email si vous êtes client).
13. Contact et Réclamation
Pour toute question concernant la présente politique ou pour exercer vos droits, contactez notre DPO :
- Email : [email protected]
- Courrier : Voyages Patrimoine SAS - DPO - 127, Boulevard Haussmann, 75008 Paris, France
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL
3 Place de Fontenoy, TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site web : www.cnil.fr
Dernière mise à jour : 10/02/2026